近日，张强医生集团官方微信号公布了一条召募登报，向全社会公开发表聘用中国首位患者体验官。大家对这个以挑刺、找茬为主要工作内容的职位充满著了奇怪，有人指出这是个转变医疗生态的创意之荐，也有人批评否有作秀指控。

　　对于褒贬不一的评价，张强医生集团创始人张强医生并没尤其在乎。在他显然，无论外界怎么说，他的目标都很具体他要找寻一个确实传达患者心声的人，而这个人很有可能推展医疗服务的变革，甚至沦为一位颠覆者。

　　患者体验官=挑刺官？　　张强讲解说道，医生集团成立的患者体验官的主要工作是检查就诊流程，追踪对系统患者体验。她不仅要特地参予到就诊过程的每个环节中，还必需随时与患者维持交流，理解他们的点子，聆听他们的声音，同时作好随访工作，对患者体验展开全程仔细观察并明确提出改良意见。　　我们期望患者体验官能专心于医疗安全性和患者体验性的每一个细节，无论她找到的事情多微小，操作者流程多简单，牵涉到环节多繁复，只要她实在不会影响患者体验，我们都期望她能在第一时间明确提出来，让患者感觉360度无死角的舒适度就诊。

　　张强回应，医生集团期望把患者体验当作头等大事，因此要成立专门的岗位把触牵涉到安全性和便利性的每个医疗环节，说道的通俗一点，就是要给医生集团挑刺，一方面对医疗流程展开对系统，另一方面与患者接入，让医生们理解患者的观点，患者明确提出的任何体验方面的瑕疵都要告诉他医生集团，然后展开调整和转变。　　这位挑刺官到底要找到哪些问题？张强荐了几个例子：比如，医生的指甲没剪去，病房的灯光过于寒冷，收费项目不具体甚至不存在过度医疗的指控，患者的疼痛管理效果不理想，患者的隐私没获得很好的维护等等，这些都是必须患者体验官注目的。　　在他显然，患者体验官的眼里容不得一粒沙子，上至医生集团的管理理念，下至鸡毛蒜皮的物品放置，任何细节都无法杀掉，她必需沦为患者的传声筒、医生的督察员、医院的清道夫。

　　张强指出，因为获得了最重要和最必须的信息，成立患者体验官，不利于医生集团的发展，同时，通过大大提高服务质量，也不会给患者带给更大价值。　　对她的考核也是一样的，挑出来的有意义的毛病就越多，表达的患者有效地对系统就越多，对流程改良的协助和提高就越多，她就就越有价值。张强指出，患者体验官代表的是患者的利益，因此，必需无所顾忌和从不保留地为患者代言。　　为什么成立患者体验官？　　对于国内医疗行业来说，患者体验官的概念还很陌生。

张强回应，医生集团的经常出现是为了给患者获取更加优质的医疗服务和更加舒适度的医疗体验，但长期以来，在医疗行业中，作为用户的患者的体验仍然没受到重视。而且，既然要做到，就要做淋漓尽致。　　过去，完全所有的医疗不道德和医疗流程的制订都是以医院和医生为中心，而非为患者服务的。

虽然相当大程度上便利了医生，但却忽略了患者感觉。患者的就诊体验很差，市场需求也得到符合：大半夜一起分列几个小时长队挂号的现象是大医院的常态；由于病人过于多，医生也很难对每个患者维持冷静。随着互联网和新技术的应用于，虽然情况在渐渐提高，但是对患者来说还远远不够。　　行医20多年，张强心里确切，在就医的过程中，很多时候患者都正处于比较弱势的地位，即使就医过程中遭遇一些不悦或者看见了一些问题，也不会因为怕麻烦、碍于情面或者担忧影响化疗，不愿告诉他医生。

患者心里有10个责怪，但他们或许只不会谈出来1个，而这1个又有可能是最微不足道的，那我们就错失了另外9个有可能对于医生集团的发展起着最重要起到的建议。　　他指出，在打造出优质医疗的过程中，填补这些缺失的成本不会十分低。如果有一个中间人和传声筒，患者有可能更加不愿认为这些漏洞，再行由中间人对系统给医生集团；另一方面，患者体验官还能车站在患者的角度明确提出自己的观点，如果我们能针对这些问题展开持续改良，就可以防止很多潜在的损失和风险，所以，患者体验官的价值是无法用金钱取决于的。　　从正式成立医生集团之始，张强的目标就是与国际互通，拒绝接受国外医疗的先进设备理念，患者体验官也不值得注意。

虽然对于中国医疗行业来说，患者体验官的点子十分精致，但是认同患者体验的作法在国外早于有土壤。

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